Formulaires d’inscription en ligne : comment les optimiser

Formulaire en ligne : définition, objectif et avantages

Le formulaire en ligne est une méthode utilisée pour recevoir les données de clients potentiels. Le formulaire d’inscription en ligne permet par exemple aux visiteurs d’un site de s’inscrire à un événement ou de s’abonner à une newsletter. L’objectif ultime d’un formulaire d’inscription pour les marques est de récolter les coordonnées de ces visiteurs et éventuellement des informations personnelles additionnelles, qui permettront de réaliser des actions marketing personnalisées par la suite.

Pour les entreprises, le formulaire d’inscription favorise l’acquisition de nouveaux clients. Les informations – obtenues de manière organique – sont structurées et immédiatement exploitables. L’entreprise peut ainsi facilement atteindre son audience et profiter de cet échange privilégié pour proposer des contenus à forte valeur ajoutée répondant au profil et aux problématiques des contacts, les faisant ainsi avancer dans l’entonnoir de conversion.

Un autre avantage non négligeable est que les coûts de création d’un formulaire d’inscription sont souvent dérisoires. Avec des résultats très fiables pour un prix de revient très faible, les formulaires d’inscription ont souvent un ROI exceptionnel. Alors que 53 % des marques expriment le souhait d’obtenir plus de données sur leur clientèle, c’est un potentiel qui ne demande qu’à être exploité.

Le formulaire d’inscription marquant souvent le point de départ de la relation, une préparation minutieuse, un contenu pertinent et un design attrayant sont essentiels pour tirer le meilleur parti de cette opportunité.

Comment optimiser un formulaire d'inscription en ligne ?

Contenu d’un formulaire d’inscription simple

La première étape consiste à préciser les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre formulaire. Vous pourrez alors définir beaucoup plus facilement le contenu de votre formulaire d’inscription.

Pour un formulaire d’inscription simple, demandez uniquement les informations strictement nécessaires (telles que le prénom, le nom et l’adresse email). Votre message explicatif doit être précis et concis, et formuler les avantages dont vont pouvoir tirer les utilisateurs. Par exemple, dans le cas d’un formulaire d’inscription à la newsletter : Que gagneront ces nouveaux lecteurs et lectrices à s’inscrire à votre newsletter ? À quelle fréquence leur communiquerez-vous vos informations ? Épurez au maximum votre formulaire pour minimiser les distractions et augmenter votre taux d’inscription.

En vous confiant des données personnelles, les personnes qui remplissent un formulaire en ligne vous témoignent non seulement de leur intérêt, mais aussi de leur confiance. Les données recueillies devront donc faire l’objet d’un traitement adapté dans le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Exemple du formulaire d’inscription à la newsletter de Mailjet by Pathwire

  Pour encourager les visiteurs de votre site à vous fournir leurs données personnelles, il est par exemple possible de mentionner que vous leur offrirez une réduction en échange. Parler d’un bénéfice immédiat augmentera encore davantage vos chances de conversion. À noter qu’une étude récente de Pathwire montre que 52,5 % s’inscrivent à des newsletters pour bénéficier d’une réduction ponctuelle.

Contenu d’un formulaire d’inscription plus avancé

Il est également possible de créer des formulaires avec plus de champs pour recueillir des informations personnelles supplémentaires, et connaître plus précisément le profil des personnes. Vous pourrez par exemple demander le prénom, le nom et l’adresse email ; mais aussi la date de naissance, l’adresse postale, les centres d’intérêts, etc. Dans ce cas, il vous faudra donc créer un formulaire d’inscription un peu plus complexe.

Vous pourrez exploiter ces informations pour mettre en place de futures actions marketing qui n’en seront que plus ciblées et plus efficaces. Par exemple, à l’aide de ces nouvelles informations, vous pourrez segmenter votre liste de contacts en différents groupes en fonction de leur profil ou de leur comportement afin d’envoyer des emails personnalisés qui répondent vraiment à leurs besoins.

En cas de questions à choix multiples, prévoyez des menus déroulants ou des cases à cocher et, si possible, pas plus de quelques questions. Garder en tête que pour être performant, le formulaire d’inscription doit pouvoir être rempli rapidement. Essayez donc, tout de même, de limiter au maximum le nombre de champs.

Exemple de formulaire d’inscription avec un menu déroulant

Email d’activation et page de confirmation

Une fois que les utilisateurs ont complété votre formulaire d’inscription, vous pouvez leur envoyer un email d’activation avec un lien vers une page de confirmation. Lorsque l’on envoie un tel email de confirmation dans le cadre de la collecte de données, on parle d’un processus de double opt-in.

Même si le double opt-in n’est pas obligatoire dans le cadre du RGPD, cette demande de confirmation présente de nombreux avantages. D’une part, cela vous assure de n’avoir que des adresses valides au sein de vos listes de contacts, et ainsi d’améliorer votre réputation d’expéditeur et la délivrabilité de vos messages. D’autre part, cela vous permet de ne laisser aucun doute quant au consentement des personnes.

Exemple d’email de confirmation à la newsletter de Mailjet Une fois que les utilisateurs ont cliqué sur ce lien de confirmation, n’oubliez pas de les remercier pour leur inscription ! Que ce soit pour l’email d’activation ou la page de confirmation, gardez un code graphique cohérent et soignez la présentation.

Design

Un formulaire qui s’affiche mal sur un écran de portable ou un formulaire d’inscription au style désuet sont autant d’erreurs à éviter. Ne négligez pas le design de votre formulaire, et personnalisez chaque aspect de ce dernier en fonction de votre identité graphique : texte, couleur, orientation, bouton, etc.

Notez également que le contenu de votre formulaire va largement influer sur son design. C’est pourquoi ces deux aspects du formulaire en ligne doivent être conçus pour former un ensemble cohérent, et inciter au maximum les utilisateurs à remplir et soumettre le formulaire d’inscription.

Placement du formulaire d’inscription sur un site Web

Placez votre formulaire d’inscription de manière stratégique pour optimiser sa visibilité. Par exemple, s’il s’agit d’un formulaire d’inscription à votre newsletter, vous pouvez le placer sur votre page d’accueil, dans le footer de votre site Internet, ou encore sur certaines de vos pages clés. Vous pouvez décider de l’intégrer directement sur la page ou bien de créer une fenêtre pop-in.

Pour plus d’efficacité, vous pouvez multiplier sur votre site Web les bannières ou boutons calls-to-action redirigeant vers le formulaire d’inscription, en les intégrant par exemple sur des pages d’articles de blog comme dans l’exemple ci-dessous.

Exemple de bannière Mailjet redirigeant vers un formulaire d’inscription en ligne

Comment Mailjet peut vous aider ?

Malgré leur apparence simple et épurée, la création des formulaires d’inscription professionnels a donné bien des sueurs froides aux propriétaires de sites Web. Heureusement, des générateurs de formulaires vous offrent désormais la possibilité d’élaborer facilement et rapidement des formulaires d’inscription parfaitement adaptés à vos besoins.

Chez Mailjet by Pathwire, nous avons justement développé un widget d’abonnement facile à utiliser pour vous permettre de faire grandir vos listes de contacts. Les utilisateurs qui s’abonnent en passant par votre widget sont ajoutés automatiquement à la liste de contacts que vous avez sélectionnée.

Ce widget est spécialement conçu pour vous permettre d’élaborer et paramétrer un formulaire d’inscription en ligne en toute simplicité. Une fois le widget créé, il vous suffit de le copier-coller le code HTML sur votre site, et le tour est joué.

L'outil pour concevoir des widgets d'abonnement de Mailjet

  Si votre site fonctionne sous WordPress, vous pouvez utiliser notre plugin dédié qui vous permettra de créer un formulaire d’inscription, gérer vos contacts, créer vos campagnes et accéder à vos stats en temps-réel depuis votre tableau de bord WordPress.

Notez également que le widget Mailjet propose un double opt-in natif qui garantit l’intérêt de vos destinataires, un pré-requis indispensable pour votre réputation d’expéditeur.

Et si vous testiez le formulaire d’inscription de Mailjet ?Avec Mailjet, créez facilement votre formulaire et faites grandir vos listes de contacts grâce à notre widget d’abonnement en double opt-in natif.

En conclusion

Maintenant que vous connaissez toutes les étapes à respecter afin de créer un formulaire d’inscription, voici un récapitulatifs des conseils à suivre pour optimiser sa performance :

• Commencez par définir les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre formulaire d’inscription.

• Concernant le nombre de champs, gardez un bon équilibre entre : demander suffisamment d’informations afin de connaître le profil de la personne et faire en sorte que le formulaire soit rapide et facile à remplir.

• Rédigez un message explicatif qui présente clairement aux internautes les bénéfices dont ils tireront en remplissant le formulaire.

• Si possible, proposez un avantage dont les utilisateurs pourront bénéficier directement en contrepartie de l’inscription en ligne, tel qu’une offre spéciale ou une réduction.

• Choisissez un design élégant pour votre formulaire et des couleurs harmonieuses en accord avec votre identité visuelle.

• N’oubliez pas également de personnaliser l’email d’activation et la page de confirmation.

• Donnez le plus de visibilité possible à votre formulaire et multipliez sur les pages de votre site les bannières et les boutons calls-to-action amenant vers ce dernier.

• Vérifiez que le formulaire s’affiche correctement sur un écran mobile afin d’optimiser l'expérience utilisateurs.

• Utilisez un générateur de formulaire pour le concevoir facilement et avoir le temps de vous concentrer sur l’essentiel.

  Félicitations, vous êtes maintenant prêt(e) à concevoir un formulaire d’inscription optimal afin d'augmenter significativement vos taux de conversion !

Vous voulez obtenir encore plus d’astuces pour optimiser vos actions marketing ? Rendez-vous sur nos réseaux sociaux Twitter et Facebook, et inscrivez-vous à notre newsletter pour suivre tous nos conseils.

*** Cet article est une version mise à jour de l’article « Optimisez vos formulaires d’inscription », publié sur le blog Mailjet le 9 juillet 2015 par Thomas Hajdukowicz.