Plataforma de datos de clientes

Una plataforma de datos de clientes (del inglés, Customer Data Platform o CDP) es un paquete de software que crea una base de datos central de clientes. También crea perfiles de clientes con estadísticas que provienen de diferentes fuentes, como de las interacciones en redes sociales y con los emails, del comercio electrónico, de los formularios web y de los sistemas transaccionales. Los equipos de marketing, ventas y productos pueden utilizar entonces estos datos para medir la interacción de los diferentes segmentos de la audiencia y el rendimiento de la campaña.

Las principales plataformas de datos de clientes o plataformas CDP, como Segment y Emarsys, ayudan a las empresas a entender en detalle a su público objetivo, a adaptar sus campañas de marketing y a mantener las relaciones con sus clientes. Los profesionales del email marketing pueden realizar una búsqueda en el Directorio de proveedores de servicios de CDP para encontrar una buena plataforma.