Glossar

Mit einem KPI (Key Performance Indicator, dt. Leistungskennzahl oder wichtiger Leistungsindikator) wird der Fortschritt eines Unternehmens bei der Erreichung bestimmter Ziele wie Umsatz, Gewinnspanne, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit usw. gemessen. Einige dieser Kennzahlen messen nur die Geschäftsleistung, während bei anderen individuelle und abteilungsspezifische Statistiken analysiert werden.

Ein Keyword ist ein Wort oder eine Wortgruppe auf einer Webseite, das bzw. die mit jenen Wörtern (Suchbegriffen) übereinstimmen, die ein Nutzer in eine Suchmaschine eingegeben hat. Keyword-Recherchen sind ein wesentliches Element jeder SEO-Strategie. Durch die Suche nach oft genutzten Suchbegriffen können Unternehmen relevante Keywords identifizieren, die zu ihrer Markenidentität und ihrem Angebot passen. Mit diesen können sie ihr Ranking auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) verbessern und dadurch neue Abonnenten durch organischen Traffic gewinnen.

Eine Klartext-E-Mail (reine Text E-Mail) besteht nur aus Text, ohne bestimmte Schriftarten und -stile oder Grafiken. E-Mails dieser Art sind zwar visuell nicht so ansprechend wie HTML-Nachrichten, in einer E-Mail-Marketingstrategie spielen sie aber nach wie vor eine wichtige Rolle. Wenn ein Unternehmen eine HTML-Marketing-E-Mail versendet, wird oft gleichzeitig auch eine Klartext-Version davon über das MIME-Protokoll (Multipurpose Internet Mail Extensions) versendet, um Spamfilter zu vermeiden.

Ein Kontaktformular ist ein kurzer Fragebogen auf einer Website, über den Kunden auf einfache Weise mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen können. Wenn ein Benutzer ein Kontaktformular absendet, wird dem Unternehmen eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet (in der Regel an einen eigenen Posteingang). Auf diese Weise können Unternehmen allgemeine Kundenanfragen über Kontaktformulare herausfiltern und so den Posteingang des Kundensupports entlasten.

Die Konversionsrate ist der Anteil der Nutzer in Prozent, welche eine gewünschte Handlung auf einer Website ausgeführt haben. Sie wird in Prozent ausgedrückt und ergibt sich durch das Teilen der Gesamtzahl der Nutzer, die z. B. einen Kauf getätigt haben, durch die Gesamtzahl der Websitebesuche, multipliziert mit 100. Hier ist die entsprechende Formel:

Eine Kundendatenplattform ist eine gebündelte Software, die eine zentrale Kundendatenbank erstellt. Sie erstellt auch Kundenprofile mit Statistiken aus verschiedenen Quellen, z. B. Social Media- und E-Mail-Aktivitäten, E-Commerce, Webformularen und Transaktionssystemen. Marketing-, Vertriebs- und Produktteams können damit die Interaktionsraten verschiedener Zielgruppensegmente und die Kampagnenleistung messen.