Volver al menú principal

Envía campañas de email del ciclo de vida

Desarrollar la reputación de la marca con emails de solicitud de reseñas

Las entradas en plataformas de reseñas (como Trustpilot, Capterra o Google My Business) son esenciales para una empresa, ya que mejoran la credibilidad, la reputación y la imagen de la marca. Una de las mejores maneras de conseguir reseñas en línea es enviar a tus clientes un email en el que les pides que dejen la suya. Es el método más rápido y fácil de recabar opiniones.

Tanto el tener un montón de reseñas positivas como, en el otro extremo, muchas reseñas negativas puede influir enormemente en las decisiones de los consumidores. Además, mucha gente no confía en las empresas de las que no haya ninguna reseña. Las opiniones en línea pueden ayudar a los clientes potenciales a decidirse entre tú o un competidor. 

Cómo pedir reseñas a tus clientes

Es importante animar a tus clientes a compartir reseñas positivas sobre tus productos o servicios. No obstante, hay una serie de buenas prácticas que conviene tener en cuenta a la hora de pedir por email su opinión a los consumidores: 

  • Badge Check

    Primero, identificar a tus clientes fieles que tengan altas probabilidades de dejar una opinión positiva. Normalmente son los que repiten. Segmenta tu base de datos para seleccionar a estos clientes satisfechos y enviarles los emails únicamente a ellos. 

  • Badge Check

    Elegir el momento perfecto para enviar tu solicitud. Puede ser poco después de que el cliente haya hecho una nueva compra, de que haya puesto a la marca una buena puntuación de recomendación o de que haya tenido una buena experiencia con el servicio de asistencia o atención. 

  • Badge Check

    Presentar un mensaje conciso y una llamada a la acción clara, con los que les resulte fácil entender qué es lo que esperas de ellos y así aumente la tasa de conversión de tus emails. La llamada a la acción debe enlazar directamente a la plataforma de reseñas. 

  • Badge Check

    Ofrecer recompensas a las personas que accedan a dejar reseñas de tu servicio o producto. Este tipo de incentivos te ayudará a conseguir más opiniones. También es una buena manera de dar las gracias a tus clientes por el tiempo que te dedican.

Resultado

El 90 % de las personas leen reseñas en línea antes de hacer una compra, así que a quienes tienes que enviarles emails de solicitud de reseñas es a tus clientes satisfechos, para consolidar la reputación de tu marca.

Dificultad

Principiante

Un paso más

Los clientes responden mejor a las solicitudes de reseñas que tienen un toque personal. Personaliza el email para incluir información del destinatario y expresar de verdad lo importante que sería una reseña para tu marca.

También te puede gustar

solicitud-opinion-email

Ciclo de vida

Enviar un email de solicitud de opinión a clientes insatisfechos

Más información

emails-gracias

Ciclo de vida

Recompensar a tus mejores clientes con emails de agradecimiento

Más información

emails-aniversario

Ciclo de vida

Conectar con tus clientes mediante emails de aniversario

Más información

¿Quieres saber más sobre cómo puedes aplicar a tu empresa estas estrategias de crecimiento con el email? 

CTA icon